Términos y Condiciones de venta

Doce Peru, es una plataforma web de comercialización de productos y servicios ofrecidos por B&F Doce Peru S.A., con dirección en la Calle Gral. Vidal 309 Miraflores, Lima 18, Peru.

Cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor.

Información sobre los productos y servicios

La descripción de los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web se realizan en base a la información y documentación que disponemos o que nos facilitan nuestros proveedores.

Las fotografías tienen por objeto aportar el máximo de información sobre los productos y servicios.

En caso de que, por circunstancias ajenas a nuestro control, el producto o el Servicio no esté disponible después de realizar la compra, DocePeru, informará al Cliente por email o WhatsApp, lo antes posible para buscar una solución.

Precios de los productos y servicios

Los precios de los productos y servicios que se ofrecen en nuestro Sitio Web, ya incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV). Además, estos precios no incluyen los gastos de envío de los productos.

Las facturas se pueden emitir en moneda nacional o extranjero (Dólar Americano).

DocePeru, se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los productos y Servicios se facturarán al precio en vigor en el momento de tramitación del pedido.

Doce Peru, utiliza todos los medios que tiene a su alcance para ofrecer la información contenida en su Sitio Web y sus medios de comunicación (email, whatsapp y redes sociales.) de forma veraz y sin errores tipográficos. No obstante, lo anterior, Doce Peru, queda exonerado de responsabilidad en los supuestos de errores técnicos y/o humanos relativos a las alteraciones del precio. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Doce Peru, se procederá inmediatamente a su corrección. Si, existiendo un error tipográfico en alguno de los precios o productos mostrados, algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Doce Peru, le comunicará al cliente dicho error, anulando su compra y realizando la devolución del importe pagado.

Envíos al interior del País

  • Tolo los envíos a provincia fuera de Lima Metropolitana, tienen un recargo

de 10 a 20 Soles. Según coordinación con el asesor de ventas.

  • Los envíos a provincia se realizan dentro de los dos días hábiles.
  • El cliente deberá proporcionar toda información solicitado por el asesor

de ventas para el envío correcto del pedido, si en caso no tengamos la información completa, no se realizará el envío hasta recibir la información solicitado.

Los envíos en Lima Metropolitana, los gastos de envío se calcularán en función del destino o dirección de entrega, así como del volumen y peso de los productos comprados.

La dirección de envío debe ser el mismo de la dirección de facturación, en caso sea otra dirección deberán ser coordinadas con anticipación para no entrar en flete falso.

Los servicios de entrega a domicilio no incluyen el IGV.

Pago de los productos y servicios

  • Durante la tramitación del pedido, el Cliente debe coordinar con el

asesor de ventas antes de realizar el pago para evitar inconvenientes. Los pagos mediante tarjeta de crédito y débito tienen un recargo del 5%.

  • Los pedidos se prepararán sólo cuando el pago esté confirmado en

nuestro banco. Por este motivo, los pedidos que estén confirmados antes de las 10 am, serán despachado en el día, de lo contrario pasaran al día siguiente.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Doce Perú, se compromete en ofrecer una satisfacción garantizada en todas las compras de sus usuarios, por ello se realizará el cambio de producto o devolución del monto pagado solo en caso de que los productos estén defectuosos. Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestro correo electrónico info@doceperu.com

Cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor.

  1. Circunstancia para hacer un cambio o devolución:

Falla de Producto (Producto dañado, defectuoso, empaque en mal estado o roto, producto con señales de uso, accesorios faltantes, producto con características distintas a las ofrecidas, incumplimiento en los días de entrega). Doce Peru, no se hace responsable si el producto llega en mal estado por las malas maniobras del transporte de carga interprovincial, debido que esto es ajeno a nuestro control.

  1. Consideraciones que debes tener en cuenta:
  • Puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido, pasado este tiempo podrás hacer uso de la garantía del producto dado por el fabricante (Ver Política de Garantía).
  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
  • Al momento de realizar el cambio se debe presentar la boleta o factura respectiva.

Garantías

Ofrecemos una garantía por fallos de fabricación en la maquinaria de 1 año, excepto cuando el fabricante indique lo contrario. En el caso de los accesorios de las maquinas como las RESISETNCIAS, esta garantía será de 6 meses salvo que en la ficha del producto se especifique lo contrario. Los consumibles no tienen garantía.

  1. Consideraciones para las solicitudes de garantía:
  • La garantía del producto debe estar vigente.
  • El producto debe contar con boleta o factura y documentos de garantía.

Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá la garantía indicada a partir de la fecha de la boleta o factura y según la política.

  • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla

 técnica o irregularidad.

  • Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso

por parte del cliente o cuando se detecte que fue maniobrado por otro personal no autorizado.