Política de Devoluciones

Última actualización: 11/09/2025 · B&F Doce Peru S.A.

La presente Política regula los términos aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos a través del Sitio Web de Doce Peru, en cumplimiento de la Ley 29571.

1. Plazos para devoluciones

El cliente podrá solicitar la devolución o cambio de un producto dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones, con empaques originales, accesorios y comprobante de compra.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

• El producto no debe presentar señales de uso indebido o daño por parte del cliente.
• Debe conservarse el empaque original y todos sus accesorios.
• Debe presentarse la factura o boleta correspondiente.

Doce Peru se reserva el derecho de rechazar la devolución si no se cumplen las condiciones mencionadas.

3. Procedimiento

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de soporte vía correo electrónico (info@doceperu.com) o WhatsApp (+51 990 440 560), indicando:

• Número de pedido y comprobante de pago.
• Motivo de la devolución o cambio.
• Fotografías del producto recibido.

Una vez recibida la solicitud, se evaluará el caso y se coordinará la recogida o entrega del producto, según corresponda.

4. Reembolsos

Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo diferente.

En caso de que el producto presente fallas de fabricación dentro del periodo de garantía, el cliente podrá optar por la reparación, cambio o devolución del importe, según lo establecido en la normativa aplicable.

5. Costos de envío

Cuando la devolución se realice por error en el pedido o defecto de fabricación, Doce Peru asumirá los gastos de envío. En los demás casos, los gastos de envío por devolución o cambio serán asumidos por el cliente.