Atención al cliente
Garantía
¿Detectaste un defecto dentro del periodo de garantía?
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1
Escríbenos por WhatsApp +51 990 440 560 o por correo info@doceperu.com.
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Indícanos el número de pedido/serie y describe el defecto (fotos o video ayudan).
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Entrega el equipo para diagnóstico. Si el caso es garantizable, lo repararemos o lo cambiaremos sin costo.
Nota: consumibles (tintas, papeles, viniles, polvos DTF, films, resistencias) no tienen garantía por desgaste natural ni por uso indebido.
- Prensas de calor (planas, para tazas, gorras)
- Combos y multifuncionales
- Impresoras (DTF / sublimación) — hardware
- Plotters de corte y controladores
- Tintas, polvos DTF, films, papeles
- Resistencias, bandas, piezas sujetas a desgaste
- Productos personalizados o usados
*Los plazos pueden variar según fabricante. Confirmar al momento de la compra.
Casos no cubiertos
- Daños por instalación incorrecta, voltaje inadecuado o falta de estabilizador.
- Uso de insumos no compatibles o de mala calidad que afecten el equipo.
- Manipulación interna no autorizada, retiro de sellos o números de serie.
- Golpes, líquidos, incendio o eventos de fuerza mayor.
- Teléfono/WhatsApp: +51 990 440 560
- Correo: info@doceperu.com
- Horario: L–V 9:00–18:00
- Dirección: Calle Gral. Vidal 309, Miraflores, Lima 18
- Libro de Reclamaciones (Ley 29571)
Pago y entrega
El método de entrega se elige durante la compra. Nuestro equipo confirma la disponibilidad y coordina los plazos. Pedidos confirmados antes de las 15:00 se despachan normalmente el mismo día hábil o el siguiente.
Recojo en tienda (Miraflores)
Sin costo. Te avisaremos cuando tu pedido esté listo.
Delivery en Lima
1–2 días hábiles según distrito. Costo según zona y volumen.
Envío por transportista (Olva, Shalom, Urbano u otros).
Los pedidos confirmados antes de las 15:00 (L–V) se entregan al operador al día hábil siguiente.