Atención al cliente
Garantía
¿Detectaste un defecto dentro del periodo de garantía?
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Escríbenos por WhatsApp +51 990 440 560 o por correo info@doceperu.com.
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Indícanos el número de pedido/serie y describe el defecto (fotos o video ayudan).
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Entrega el equipo para diagnóstico. Si el caso es garantizable, lo repararemos o lo cambiaremos sin costo.
Nota: consumibles (tintas, papeles, viniles, polvos DTF, films, resistencias) no tienen garantía por desgaste natural ni por uso indebido.
- Prensas de calor (planas, para tazas, gorras)
- Combos y multifuncionales
- Impresoras (DTF / sublimación) — hardware
- Plotters de corte y controladores
- Tintas, polvos DTF, films, papeles
- Resistencias, bandas, piezas sujetas a desgaste
- Productos personalizados o usados
*Los plazos pueden variar según fabricante. Confirmar al momento de la compra.
Casos no cubiertos
- Daños por instalación incorrecta, voltaje inadecuado o falta de estabilizador.
- Uso de insumos no compatibles o de mala calidad que afecten el equipo.
- Manipulación interna no autorizada, retiro de sellos o números de serie.
- Golpes, líquidos, incendio o eventos de fuerza mayor.
- Teléfono/WhatsApp: +51 990 440 560
- Correo: info@doceperu.com
- Horario: L–V 9:00–18:00
- Dirección: Calle Gral. Vidal 309, Miraflores, Lima 18
- Libro de Reclamaciones (Ley 29571)
Pago y entrega
El método de entrega se elige durante la compra. Nuestro equipo confirma la disponibilidad y coordina los plazos. Pedidos confirmados antes de las 15:00 se despachan normalmente el mismo día hábil o el siguiente.
Recojo en tienda (Miraflores)
Sin costo. Te avisaremos cuando tu pedido esté listo.
Delivery en Lima
1–2 días hábiles según distrito. Costo según zona y volumen.
Envío por transportista (Olva, Shalom, Urbano u otros).
Los pedidos confirmados antes de las 15:00 (L–V) se entregan al operador al día hábil siguiente.
*El despacho se realiza tras confirmación de pago.
Tarjeta débito/crédito (Visa, MasterCard, Amex) con 3D Secure.
Transferencia/depósito bancario.
Yape / Plin (consultar número en caja).
Procesamiento en pasarela certificada PCI DSS sobre conexión cifrada (TLS). No almacenamos datos de tarjeta.
Para pagos con tarjeta podría solicitarse verificación adicional del titular.
Condiciones de venta
Vendedor: B&F Doce Peru S.A. (Calle Gral. Vidal 309, Miraflores, Lima 18).
La información del Sitio constituye oferta para consumidores finales. Al confirmar el pedido, aceptas estas condiciones.
Pedido
- Debes consignar datos de contacto y dirección exacta de entrega.
- El plazo de entrega depende del transportista y la localidad.
- Si algún artículo no estuviera disponible, te avisaremos para cambio o devolución inmediata.
Precios y comprobantes
- Todos los precios incluyen IGV. Envío no incluido salvo indicación.
- Boleta o factura en PEN o USD según corresponda.
- Los errores tipográficos u operativos serán corregidos; si afectaron tu compra, te informaremos y podrás anular con devolución.
Entrega
- Territorio: Perú. Riesgo de pérdida se transfiere al recibir y firmar/confirmar.
- Revisa el paquete al recibir (estado, cantidad y accesorios).
Propiedad intelectual
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Protección de datos
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Ley aplicable
Se aplica la legislación peruana. Controversias: mecanismos de atención y, de ser necesario, INDECOPI o Poder Judicial.
Cambios y devoluciones
Plazo
Dentro de 7 días calendario desde la entrega, siempre que el producto esté sin usar, con empaque y accesorios originales y comprobante de compra.
No aplican devoluciones
- Consumibles abiertos (tintas, viniles, papeles, polvo/film DTF).
- Productos personalizados o con signos de uso.
Cómo pedir un cambio/devolución
- Escríbenos a info@doceperu.com o +51 990 440 560 indicando Nº de pedido, motivo y fotos.
- Coordinamos recogida o entrega y evaluamos el estado.
Reembolsos
Hasta 15 días hábiles tras aceptar la devolución, por el mismo medio de pago. Si hubo defecto de fabricación dentro de garantía, procede reparación, cambio o devolución.