Libro de Reclamaciones

Completa la siguiente información para registrar tu reclamo o queja. Los campos marcados con son obligatorios.

1. Identificación del consumidor reclamante

Nombres * Apellido paterno * Apellido materno * Tipo de documento * Nº de documento * Departamento Ciudad Distrito Correo electrónico * Dirección (incluir referencia) *

¿Eres menor de edad? * Sí No

2. Identificación del bien contratado

Identificación del bien contratado * Producto Servicio

Monto reclamado * Número del pedido * Descripción *

3. Detalle de la reclamación

Identificación de reclamación * Reclamo Queja

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar o descontento respecto a la atención al público.

Pedido * Descripción *

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.