Libro de reclamaciones

1. Identificación del consumidor reclamante

Nombres

Apellido paterno

Apellido materno

Tipo de documento

Nº de documento

Departamento

Ciudad

Distrito

Correo electrónico

Dirección (Incluir referencia)

¿Eres menor de edad?

Nombres del apoderado

Apellido paterno del apoderado

Apellido materno del apoderado

Tipo de documento

Nº de documento

2. Identificación del bien contratado

Identificación del bien contratado

Producto

Servicio

Monto reclamado

Número del pedido

Descripción

3. Detalle de la reclamación

Identificación de reclamación

Reclamo

Queja

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

Pedido

Descripción

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor

1. Identificación del consumidor reclamante

2. Identificación del bien contratado

3. Detalle de la reclamación

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